Политика возврата
Если доступ не появился, списание повторилось или с услугой возникла существенная проблема, напишите /paysupport в боте или в поддержку. Мы проверим платёж и, когда требование обосновано, проведём возврат через Telegram Stars.
1. Попробуйте до оплаты
Чтобы решение об оплате было осознанным, часть Сервиса доступна бесплатно — вы можете оценить, подходит ли вам формат, ещё до первого платежа. Оплачивая подписку или доступ, вы подтверждаете согласие с настоящей Политикой возврата.
2. Цифровая услуга начинается сразу
Сервис — это доступ к цифровой услуге, которая начинает оказываться немедленно после оплаты: доступ открывается автоматически в течение нескольких минут. Это не ограничивает права заказчика, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей. При отказе от услуги возврат рассчитывается с учётом фактически оказанной части и документально подтверждённых расходов Исполнителя.
3. Автопродление — под вашим контролем
Месячная подписка продлевается автоматически. Отключить продление можно электронно:
- командой /cancel в боте. Бот сообщает, подтвердил ли Telegram отмену;
- в разделе Настройки Telegram → Telegram Stars → Подписки;
- после подтверждённого отключения новые списания не инициируются, а доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода;
- запрос по уже начавшемуся периоду рассматривается индивидуально с учётом фактически оказанной части услуги и требований закона.
4. Проверяйте данные перед оплатой
Перед оплатой заказчик проверяет тариф и сумму Stars в нативном счёте Telegram.
5. Когда возврат возможен
Возврат возможен, в частности, если доступ не был предоставлен по нашей технической вине, произошло ошибочное или повторное списание, услуга имеет существенный недостаток либо возврат требуется законом. Для проверки укажите дату и сумму платежа в Stars. Возврат подтверждённой покупки технически проводится через Telegram Stars.
6. Вопросы по оплате
По вопросам, связанным с оплатой и доступом, напишите нам — укажите дату и сумму платежа:
- команда /paysupport в боте;
- Telegram: @extz_agent
Мы направляем первичный ответ в течение 3 рабочих дней. Обоснованные требования исполняются в сроки, установленные законом и правилами Telegram Stars.